| Surpreenda o cliente - A necessidade de “Surpreendermos” na Prestação de Serviços |
|
Para demonstrar isso, vou contar um “causo” de pescaria. Em outubro de 2007, meu parceiro José Maria e Eu fizemos uma viagem ao Pantanal para uma pescaria, na época fechamos um pacote com um hotel em Corumbá (MS) e fomos com grande expectativa, havíamos marcado essas férias com um ano de antecedência pela dificuldade de nos ausentarmos da Empresa na mesma data. O que buscávamos em um primeiro momento (serviço básico), seria um hotel confortável e limpo, uma boa estada e se pegássemos alguns peixes, estaria de bom tamanho. Durante os 5 dias de pescaria, recebemos algo mais do que havíamos contratado e nesse adicional, percebemos o cuidado que os funcionários do hotel destinavam a todos nós turistas com informações sobre o meio ambiente e a necessidade de preservação das espécies, ao final de cada dia éramos recebidos com beliscos e aperitivos que acompanhavam muito bem nossas merecidas “Saideiras” após um intenso dia de pesca. Certamente algo além do que esperávamos! (serviço adicional) Mas nossa maior surpresa ainda estava por vir e exatamente no último dia, os proprietários do Hotel montaram uma bela festa de despedida, contemplaram as duplas com diversos troféus para os pescadores do maior peixe, da maior quantidade e a dupla mais animada tirando diversas fotos do grupo para incluir em seu painel de Clientes e site de relacionamento. Aquilo que esperávamos como nível Um já nos bastaria, no entanto, receber uma homenagem como Cliente Preferencial nos encantou a todos, transformando-nos em vendedores do Hotel J. Anhuma. Surpreender nossos Clientes significa transformá-los em vendedores permanentes e acima de qualquer suspeita, pois foram os reais usuários do serviço prestado. Se trouxermos essa experiência para a área da saúde, creio que é possível listar as rotinas a seguir:
Surpreender é preciso, tira Você da área comum e será uma importante alavanca para seu crescimento profissional.
* Antonio Carlos Fernandes é sócio fundador da Empresa Fernandes Equipamentos para Fisioterapia Ltda Campinas SP - www.fernandesfisioterapia.com.br. É Palestrante com temas focados em empregabilidade e empreendedorismo nas áreas Saúde, Fisioterapia e Estética. É graduado em Tecnologia de Marketing e Vendas pela Uni Anhanguera FAC III/SP e é pós-graduando em Didática e Metodologia do Ensino Superior – Uni Anhanguera / Indaiatuba SP. Possui 25 anos experiência na área de comércio / serviços e consultoria na elaboração de projetos para Clinicas de Fisioterapia e Estética. É também promotor e patrocinador de mais de 400 eventos ligados à área de saúde. Dados para contato - Antonio Carlos Arruda Fernandes da Silva – A. Nossa Sra. de Fátima, 302 – Taquaral – CEP: 13076-000 - CAMPINAS/SP – Tel: (19) 3254-5604 e 9120-1664 - Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. . A reprodução dos textos de autoria de Celiane Gonçalves em jornais, revistas, boletins informativos, sites, fax, e-mail ou em qualquer outro veículo de divulgação é PERMITIDA desde que citado a autora e o endereço eletrônico www.celianegoncalves.com
|
Por Antonio Carlos FernandesOutros Artigos
Depoimentos
"Fiquei encantada com o curso e com a palestrante profª. Celiane Gonçalves. É um curso muito dinâmico e de conteúdo prático. Indico para qualquer profissional, afinal não encontramos cursos tão palpáveis quanto esse."
Drª. Daniela Feres Ragil - Fisioterapeuta (SP)