O Paciente, segundo o dicionário Aurélio, é aquele que revela paciência. Pessoa doente, sob cuidados médicos. Na realidade, este paciente é o cliente, mas que infelizmente só é percebido como a segunda condição, ou seja, a pessoa doente que precisa de cuidados médicos. Muita atenção, não existem mais pacientes e sim clientes.

Quem dita as regras do jogo agora é o cliente, que está mais consciente de seu poder, que possui muito mais opções de compra entre escolher os seus serviços ou o de outro profissional, que exige preços baixos e alta qualidade em seu atendimento.

O profissional de qualquer setor, seja ele da área da saúde ou não, sabe que seus clientes estão ficando cada vez mais impacientes e isto se aplica ao “paciente”, que é um cliente que está se tornando cada vez mais exigente.

Os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando o seu dinheiro em outro lugar. Há alguns anos, quem ditava as regras eram as empresas e/ou os profissionais, mas agora o poder mudou da mão do profissional ou da empresa para a mão do cliente.        

Hoje, se uma empresa ou profissional quizer ter sucesso, jamais poderão se esquecer do cliente. Por isso, fidelizar o cliente passou a ser fator crítico de sucesso para qualquer organização ou pessoa.

O cliente está cada vez mais e melhor informado, ele quer participar do que está acontecendo à sua volta, quer saber dos detalhes.

Comete um erro quem acha que somente deve se preocupar com a empresa na qual trabalha. Você trabalha, em primeiro lugar, para você mesmo. O mau atendimento ao cliente irá refletir negativamente não só para a empresa mas também para você que está na linha de frente e lida diretamente com o cliente. Hoje o cliente pode escolher com facilidade entre você e um outro profissional que o atenda melhor. Você já parou para pensar nisto? O então paciente, que é na realidade cliente, possui um enorme poder em suas mãos e pode migrar com facilidade para o seu concorrente.

Na prática observamos ainda um enorme descaso com o cliente, nos mais diferentes setores.

É fundamental conhecer suas necessidades e seus desejos, saber o que realmente querem e não tentar “empurrar” um produto ou serviço que “achamos” que irá satisfazer as suas necessidades. Só conheceremos quais são as suas verdadeiras necessidades e seus desejos quando os conhecermos melhor, quando perguntarmos o que realmente lhes interessa.

Neste mercado de elevada competitividade, o profissional ou a empresa que não se adaptar irá perder mercado e está, inclusive, correndo riscos em relação à sua permanência neste mercado. Você já parou para analisar o que os seus concorrentes estão fazendo de diferente? Que estratégias são utilizadas pelos líderes de seu mercado? O que aquele profissional ou empresa que concorre com você tem feito de diferente para manter-se na liderança e ser mais desejado pelos clientes? Se você ainda não parou para fazer esta análise, faça agora ou correrá o risco de ficar para trás.

Saiba o que os seus concorrentes estão fazendo para os clientes e faça melhor! Vá atrás de seus clientes!

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